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| 번호 | 상품명 | 제목 | 작성자 | 작성일 | 조회 |
|---|---|---|---|---|---|
| 14129 |
너무 이쁘고 좋아요  |
h**** | 2021-04-23 | 23 | |
| 13654 | L사이즈 | d**** | 2021-01-25 | 12 | |
| 11715 |
@꼭 구매하시기전!! 글한번읽어보세요실구매자입니다 |
손**** | 2020-05-21 | 98 | |
| 10635 |
아쉽네요.. |
이**** | 2020-01-11 | 71 | |
| 3548 |
배송문제로 스트레스좀 받았지만 결국은 만족합니다~.~  |
정**** | 2018-12-24 | 111 |
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화이트블랙을 이용해주셔서 감사합니다.
구매 감사드리며, 원하시는 방향으로 처리 도와드리지 못해 죄송합니다.
5월 13일 상품 수령하신 후 18일에 저희쪽으로 반품 요청 주셔서 반품 비용과 함께 안내 도와드렸습니다~!
반품 비용의 경우 초기 구매시 무료배송이 적용되어 구매를 하셨다면 반품 상품을 제외한 나머지 구매금액이 7만원 미만인 경우
초기 무료배송비 3,000원과 반품 보내주시는 비용 3,000원까지 6,000원으로 사이트 공지사항과 상품과 함께 교환, 반품 신청서에도
함께 자세하게 안내를 드리고 있으나 보내주시는 반품 배송비만 부담하는 게 맞는거 같다고 말씀 해주셨습니다.
" 처음에 구매할 때 무료배송으로 구매했는데 반품을 하는데 내가 왜 무료 배송비를 부담해야 하나 , 반품 보내는 비용만 부담해야하는 게 맞는거죠"
라고 말씀해주셨고 반품 과정에 있어 발생되는 비용 다시 안내를 드렸습니다.
그 내용을 전달받으신 후 " 사실 수선을 맡기로 갔는데 재봉도 불량이고 사이즈도 두 치수나 더 크게 나왔다고 합니다" 라고 말씀해주셨습니다.
"수선비용이 옷 값보다 더 나온다고 한다"
교환,반품 금액에 대하여 안내 드리기 전 상품에 대한 말씀은 없으셨지만 안내 후 상품에 대하여 말씀해주셨습니다.
온라인 구매 특성상 고객님체형 마다 정확한 사이즈를 모르셔서 구매 후 사이즈가 맞지 않으실 수 있습니다.
상품을 받아보신 후 사이즈가 안 맞으신다면 자유롭게 사이즈 교환 , 및 상품 변심 환불 도 당연하게 가능하십니다.
보내주신 상품 확인 결과 불량으로 말씀해주신 부분은 사람이 하나하나 손으로 봉제하는 일이기 때문에
자로 댄 것 처럼 일자로 일정하지 않을 수 있는 부분 안내 도와드렸으며,
상품 상세페이지 하단 상세컷에도 보여지듯이 올려주신 사진과 같이 어깨 봉제 부분은 일자로 봉제가 되지 않은 모습입니다.
또한 상품을 보내드리기 위해 상품을 포장하는과정에서 어깨부분이 접혀지기 때문에 얇은 원단의 경우 배송 중 생기는 구김으로인해
불량인 것처럼 생각하실 수 있다고 판단하여 스팀한 후 사진으로 보내드리겠다고 말씀 드렸으나
"믿지 못하겠다 CCTV화면 도 믿지 못하겠고 화면이 조작되었을 지 내가 믿지 못하겠다. "
라고 말씀해주셔서 너무 억울하시고 부당하신 것 같으시고 초기 무료 배송비용 3,000원을 부담하지 못하겠다고 하셔서
공공기관에 접수하여 의견 말씀해주신 후 저희쪽으로 연락주시는대로 처리 도와드리겠다고 전해드렸습니다.
위 과정에서 저희쪽 불찰(상품불량)로 확인될 시 배송 비용 없이 새 상품 교환 및 반품 처리 드릴 예정이라고 말씀 드렸으며
불량 부분 심사는 소비자쪽에서만 신청이 가능하여 이 부분에서 배송비가 발생될 있다는 부분 함께 전해드린것으로 확인됩니다.
상품 불량으로 확인될 경우 반품 비용은 저희쪽에서 부담해드리는게 당연히 맞으시지만,
배송 과정에서 생겨나는 주름 및 구김은 스팀 작업으로 쉽게 모두 펴졌으며
봉제라인 같은 경우 상세컷 하단 참고 부탁드리며 말씀해주신 부분은 제품 불량이 아닌 점 참고 부탁드리겠습니다.
1.옷 받은거 환불하고 싶습니다 .라고 요청 해주셨습니다.
1_1. 교환,및 환불 방법 및 비용 발생 안내 드렸습니다.
2.방법 및 비용에 대하여 안내받으신 후 무료배송 비용 3,000원은
내지 못하겠고 갑자기 상품 재봉도 불량이며 사이즈도 두 치수 더 크게 나왔다. 라고 말씀해주셨습니다.
2.수선비가 옷 값보다 더 나온다고하시고 일단 상품보내드릴 테니 상품 확인 후 환불 요청 해주셨습니다.
2._2. 상품 수령 후 스팀 및 불량 검수 하였으나 상품이 봉제라인 및 불량여부 는 확인되지 않아
어느 부분이 불량인지 요청 드렸습니다.
3.전체적으로 재봉이 안 좋다고 얘기를 들었으며 수선하시는 전문가가 말해준거니 불량이맞고 서로 피곤하니
각장 각자 배송비를 부담해서 환불하고 마무리를 짓자 라고 말씀해주셨습니다.
3_1. 무료배송이라고 홍보했던 부분이니 그건 업체가 부담하시고 반품배송비용은 부담하지 않겠다. 라고 말씀해주셨습니다.
3_2. 무료배송으로 홍보된 상품을 구매하신 것이 아니시며 수트 구매 시 이벤트로 적용되는 사은품(페이크삭스) 과
저희 화이트블랙 무료배송 구매금액(7만원이상)이 적용되어 초기에 받아보시는 배송 비용이 무료로 적용 되셨습니다.
3._3. 상품과 함께 보내드린 사은품도 내가 요청한 것이 아니라 업체측에서 제공한 부분이라
그부분은 업체쪽에서 감안해야 하 며 반품 배송비용 또한 지불하지 못하겠다. 라고 말씀해주셨습니다.
4.저희 교환,반품 담당자분께서 전화드려 비용 안내 후 정상적으로 비용 부담하시고 환불처리 완료되셨습니다.
★저희 상품을 구매해주신 너무 감사한 고객님들께 말씀 전해드립니다.★
첫 번째로 상품 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다.
상품 수령 후 단순 변심 교환 및 환불 처리는 상품 수령 후 기간이내에 접수해주시면
자유롭게 가능하시며 혹시라도 게시판 확인이 어려우신 고객님들을 위하여
1개의 상품을 구매하시더라도 교환,반품 신청서 및 안내장을 상품과 함께 고객님들께 보내드리고있습니다.
상품 불량 및 단순 변심 으로 인한 교환,반품에 관하여
처리 방법이 자세하게 안내되고 있습니다.
꼭 참고 부탁 드리겠습니다.
항상 좋은 퀄리티에 합리적인 가격의 상품과
빠른 배송으로 보답해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
오늘도 좋은 하루 보내시고 항상 행복한 일만 가득하세요.
감사합니다.^^